Política de devoluciones y reembolsos

En Dyrservers.com buscamos que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos, garantizando transparencia y respaldo en cada transacción.

1. Condiciones Generales

Los productos adquiridos podrán ser devueltos dentro de un plazo de 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manipulación o instalación previa.
• Debe conservar sus empaques originales, etiquetas, manuales, certificados y accesorios completos (sin roturas ni escrituras).
• Se debe presentar la factura, boleta o comprobante de pago emitido por Dyrservers.com.

2. Productos No Sujetos a Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personalizado, importados bajo pedido o fabricados específicamente para el cliente.
• Productos eléctricos, electrónicos o de seguridad que hayan sido abiertos o manipulados (por razones de garantía técnica).
• Consumibles o insumos que hayan sido parcialmente utilizados.
• Productos vendidos en oferta, liquidación o con descuentos especiales («Outlet»).

3. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente al correo store.contacto@dyrservers.com o al teléfono indicado al final de esta página.
2. Presentar la información de la compra (factura o boleta) y detallar el motivo de la devolución.
3. Coordinar con nuestro equipo logístico la entrega del producto en nuestras instalaciones o el recojo, según aplique.

4. Reembolsos y Tarifas de Reposición

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén:

• Reembolso Total: Si el producto cumple con todas las condiciones de «nuevo» (sellado, sin uso y empaque perfecto), se procederá con el reembolso del valor del producto en un plazo máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.
• Tarifa de Reposición (Restocking Fee): En casos excepcionales donde Dyrservers.com acepte la devolución de un producto que haya sido abierto pero se encuentre en buenas condiciones operativas, o por desistimiento de compra fuera de las condiciones estándar, se aplicará un cargo por reposición del 20% del valor del producto. Este monto se descontará del total a reembolsar para cubrir gastos administrativos y de reempaque.
• Rechazo: En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mínimas establecidas, no procederá el reembolso y el cliente deberá recoger el producto en nuestras instalaciones.

5. Garantía y Productos Defectuosos

Los productos que presenten defectos de fábrica estarán cubiertos por la garantía del fabricante o la cobertura indicada en la ficha técnica del producto. En estos casos, se coordinará la reposición, reparación o reembolso según corresponda, sin costo adicional para el cliente.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

• Email: store.contacto@dyrservers.com
• Teléfono / WhatsApp: +51 986 093 708
• Dirección: CAL. TOMAS ALVA EDISON MZA. F LOTE. 01 APV. LAS ALONDRAS (Espalda de la Piscina El Remanso), Comas, Lima – Perú.

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En Dyrservers.com trabajamos bajo una política de transparencia y respaldo, asegurando que cada devolución o reembolso se realice de manera clara, justa y dentro de los plazos establecidos.